При работе с обращениями по вопросам СВО следует учитывать следующее.
В большинстве случаев заявители самостоятельно обращаются в Минобороны России, другие государственные органы для решения возникающих вопросов, а также к Уполномоченному по правам человека в Российской Федерации (далее - Уполномоченный). При подтверждении данного факта рекомендуется обращаться к Уполномоченному, если из этих органов длительное время нет ответа, появились новые дополнительные данные по нему, имеющие существенное значение, либо выявлены противоречия в статусе военнослужащего (в плену, без вести пропал, погиб, самовольно оставил часть), требующие дополнительной проверки.
Региональный уполномоченный может самостоятельно обратиться в компетентное подразделение Минобороны России или другие государственные органы. При этом следует учитывать компетенцию подразделений Министерства обороны Российской Федерации по вопросам оказания содействия военнослужащим и членам их семей, которая была направлена ранее информационным письмом (№ ТМ79259-27 от 10.11.2023 г.).
В части обращений по вопросам СВО полномочия подразделений Минобороны России распределяется следующим образом:
Главное управление военной полиции - вопросы, связанные с розыском (обменом) попавших в плен, розыском пропавших без вести, поиска погибших военнослужащих (тел), обмена телами, обращения в отношении лиц, задержанных за противодействие СВО (военнослужащие ВСУ);
Главное управление кадров - вопросы, связанные с установлением местонахождения военнослужащего (при длительном отсутствии связи, вопросы прохождения службы, ротации и. т.д.);
Управление по работе с обращениями граждан - наличие нескольких вопросов, относящихся к компетенции различных подразделений Минобороны России или спорных ситуаций; выплат, а также в отношении военнослужащих, заключивших контракт из мест лишения свободы;
Департамент психологической работы - тяжелое психологическое состояние близких родственников военнослужащего для оказания им помощи специалистов-психологов.
В адрес Уполномоченного рекомендуется направлять обращение в отношении одного военнослужащего по одному вопросу (в случае коллективного обращения указывать данные по каждому военнослужащему). При невозможности разделять обращения по тематике, не смешивая разнотипные вопросы и избегать противоречий в статусе военнослужащего (пропал без вести; находится в плену: не выходит на связь или иное). Если имеется неопределенность в статусе военнослужащего, то важно дать максимально подробную информацию по ситуации. Учитывать при этом, что отсутствие у родственников информации от военнослужащего (пусть и длительное по времени) не влечет автоматического отнесения его к категории пропавшего без вести или находящегося в плену.
Следует исключать необоснованное дублирование обращений в адрес Уполномоченного - одновременного направления разными способами (по почте, по электронной почте, посредством мессенджеров, нарочно и др.), обращений, направленных нескольким адресатам, в числе которых уже есть Уполномоченный («спам» - рассылка от заявителей). Это вызывает необходимость регистрации всех повторно поступивших обращений как самостоятельных и организацию работы по ним.
Не нужно направлять повторные обращения по одному и тому же вопросу, если ранее (в том числе уполномоченным по правам человека в другом субъекте Российской Федерации) аналогичное обращение было направлено Уполномоченному. По запросу регионального уполномоченного ему может быть представлена информация о ходе рассмотрения этого обращения.
Не рекомендуется пересылать поступившие обращения из других органов и организаций (например, филиала государственного фонда «Защитники Отечества», общественных организаций и др.), не отвечающих вышеуказанным требованиям без их устранения, а также списки военнослужащих из неофициальных источников и списки без установочных данных, указанных в разделе 2.
В случае направления обращения, по которому уже были получены ответы от компетентных органов, следует приобщать их в пакет материалов в адрес Уполномоченного.
При наличии фото- и видеоматериалов, свидетельствующих о нахождении военнослужащего в плену, а также об иных имеющих значение фактах по возможности предоставлять их на CD/DVD дисках.

Обращение в адрес Уполномоченного должно содержать следующие сведения:
- контактные данные заявителей (сотовые и городские телефоны, адреса электронной почты, место жительства),
- копии документов, подтверждающих родственные связи с военнослужащим или доверенности на право обращения в компетентные органы от военнослужащего (в случае их отсутствия вопросы, связанные с выплатами, предоставлением социальных гарантии, а также оказанием медицинской помощи компетентными подразделениями Минобороны России остаются без рассмотрения до момента их фактического предоставления);
- максимально полные сведения о военнослужащем (дата рождения;  воинское звание и позывной; личный номер; статус: контрактник (доброволец) или мобилизованный; лицо, заключившее контракт из мест лишения свободы; данные о месте прохождения службы и обстоятельствах, послуживших основанием для обращения; свидетельские показания и данные сослуживцев. Если находится в плену — то чем и кем подтверждается, имеющиеся факты, и доказательства; если пропал без вести - то откуда получены сведения, их достоверность, есть ли очевидцы и свидетели, данные о последнем месте его нахождения, а также документальное их подтверждение и т. п.).
В обращении важно также указать:
- обращались ли заявители в Международный Комитет Красного Креста (далее - МККК), точную или примерную дату обращения и результаты (была ли обратная связь, в чем она выражалась, предоставлялась ли информация о результатах розыска военнослужащего или посещении его в плену). Если обращения в МККК не было -рекомендовать это сделать, поскольку Уполномоченный обращается в МККК, в том числе в его структурное подразделение - Центральное агентство по розыску, только при наличии предварительного обращения родственника военнослужащего. Если в МККК обращался региональный уполномоченный, то следует также указывать эту информацию, для избежания необоснованного дублирования;
- каков состав семьи военнослужащего, наличие несовершеннолетних детей и престарелых родителей, нуждающихся в постоянном уходе, о других проблемах и вопросах, требующих разрешения (волонтерская, материальная, психологическая или иная помощь). В подобных случаях следует указывать о мерах поддержки семьи военнослужащего, в том числе со стороны органов государственной власти соответствующего субъекта Российской Федерации;
- какие именно действия предпринимались родственниками военнослужащего (куда и когда обращались, какие ответы получены, сдавались ли образцы ДНК для последующей идентификации и т.п.).
Информирование об итогах рассмотрения обращения заявителей следует осуществлять по телефону с оформлением по результатам справок, исключив при этом пересылку копий поступающих ответов от Уполномоченного (указанные сведения имеют конфиденциальный характер). Учитывать при этом, что информация о статусе военнослужащего и результатах рассмотрения обращения предоставляется заявителям в официальном ответе Минобороны России.

При обращении в Международный Комитет Красного Креста (далее МККК) следует учитывать:
- он в рамках своего мандата взаимодействует только с близкими родственниками военнослужащего (третьим лицам информация не разглашается);
- в МККК следует обращаться с просьбами о посещении военнопленных, передаче писем и корреспонденции, розыска без вести пропавших и установления связей с родственниками;
- вопросы включения военнослужащих в обменные процессы не относятся к его компетенции, а являются прерогативой Минобороны России.
Данные для обращения в МККК располагаются в секции Адреса и контакты

Обращения в подразделения Минобороны России направлять по следующим адресам:
Главное управление военной полиции (врио начальника Виталий Викторович Кох)
119160, г. Москва, ул. Знаменка, д. 19;
Главное управление кадров (начальник Юрий Васильевич Кузнецов)
119160, г. Москва, 1-й Хорошевский проезд, д. 3;
Управление Министерства обороны Российской Федерации по работе с обращениями граждан
(начальник Наталья Валентиновна Белоусова)
119160, г. Москва, Колымажный переулок, д. 14;
Департамент психологической работы (руководитель Валентина Владимировна Барабанщикова)
123001, г. Москва, ул, Садовая - Кудринская, д. 26/40, стр. 4.
Для обращения в Международный Комитет Красного Креста (МККК) и Центральное агентство по розыску МККК рекомендуется использовать следующие контактные данные:
129090, Россия, г. Москва, Гро хольский пер, 13, стр. 1;
тел: +7(495)6265426; e-mail: mos_moscou@icrc.org
Контактные данные должностных лиц рабочего аппарата Уполномоченного по правам человека в Российской Федерации:
Заместитель руководителя рабочего аппарата Уполномоченного по правам человека в Российской Федерации -
Сергей Романович Футо
тел. +7(903)5022100, e-mail: S.Futo@rightsrf.ru
Начальник отдела специальных проектов рабочего аппарата
Уполномоченного по правам человека в Российской Федерации
Илья Александрович Кириллов
тел. +7(495)8707260, e-mail: I.Kirillov@rightsrf.ru
Заместитель начальника отдела специальных проектов рабочего аппарата Уполномоченного по правам человека в Российской Федерации
Игорь Андреевич Кашин
тел. +7(495)8703989, e-mail: I.Kashin@rightsrf.ru
Обращаем ваше внимание:
Для разрешения возникающих вопросов сотрудники рабочего аппарата Уполномоченного по правам человека в Российской Федерации могут осуществить совместный с региональным уполномоченным личный прием заявителей в режиме видеоконференцсвязи.